雁行“杏”福村 “茄”乡心服务——丹江口市烟草专卖局主题营销活动纪实

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 王强）“通过客我共学中国共产党党史，感悟百年奋斗征程与启示，为扎实开展‘服务理念大讨论’活动，努力让党旗在营销一线飘扬，真正凝聚起强大的共识共力！”近日，丹江口市习家店镇杏花村“红色影院”里响起字字句句铿锵话语，党史宣讲志愿者龚艳艳的精彩讲演，拉开了丹江口市烟草专卖局（营销部）“听党话、感党恩、跟党走”宣传教育暨“雁小青”公益志愿活动的序幕。

学史感悟为“客户更满意”注脚

(资料图片)

“很荣幸作为‘知音店长’代表站在这个讲台上，作为丹江烟草‘内部客户+外部员工’双重身份的我，倍加珍惜这份荣誉。长期以来，丹江口市烟草专卖局（营销部）奉行‘我与客户共成长’服务宗旨，我们广大零售客户合法权益得到进一步保障，经营能力得到有效提升，经营信心进一步保持稳定。当下，‘让客户更满意，我们在行动’主题营销活动如火如荼的开展，更让我们大家在烟草大家庭中的获得感、依存度显著增强。”来自丹江城区市场的党员零售户代表孙恒平发自肺腑的一番话，深深打动了前来参加现场会的“知音同行”综合服务体示范区诚信互助小组客户。

“我的服务好不好客户说了算。”在接下来的“服务理念大讨论”环节中，客户经理等一线人员现场与客户“零距离”互动，交流心得、碰撞思想，深刻体会客户日常经营的痛点、难点，深入了解客户真实服务需求，进一步推进“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动落到实处。

雁行杏福村为“惠民心服务”加码

“爸爸妈妈都出门打工，我和妹妹的暑假学习生活幸亏有烟草的大姐姐帮忙辅导。”20多名村留守儿童认真倾听着来自丹江口市烟草专卖局（营销部）“雁小青”志愿小分队大姐姐们讲述的红色故事，大手握小手一笔一划书写着对未来的美好憧憬。

这是当天发生在杏花村“托育中心”里的一幕。乡村振兴必先振兴乡村教育，丹江口市烟草专卖局（营销部）以行业的使命担当，坚持以“头雁”党建品牌为统领，扎实践行“知行·雁”企业文化，坚持以文化人、以文聚力，通过干部职工与困难学子建立“结对帮扶”“雁小青送文化下乡”等方式，与杏花村村委联合开展关爱留守儿童爱心助学活动，以教育为乡村振兴“强筋壮骨”，以育人为乡村振兴添砖加瓦，以责任之笔绘就乡村新时代文明实践新画卷。

为弘扬新时代“尊老、爱老、敬老、助老”的中华民族传统美德，推动精神文明建设走深走实，丹江烟草专门为20位杏花村老人举办了一场敬老集体生日宴，显得别样“夕阳红”。

“声声关怀暖人心，敬老爱老传真情。人都会老去，为老人们服务是件很有意义的事情。”忙活着为过生日的老人戴上寿星帽的“雁小青”李娟这样说。“感谢党和政府，感谢烟草的志愿者同志们，在这个特别的日子，你们送来的温暖让我心里热乎乎的。”喜滋滋端着生日蛋糕，八十高龄的杨奶奶竖起大拇指为现场服务的“雁小青”点赞。

含情服务为提升经营厝金

绿树、青山、杏海、烟叶交相辉映的乡村秀美画卷中，“雁小青”志愿小分队认真清理清扫着杏花村文明吸烟场所设施，切实把文明吸烟场所转化成为掌握新农村卷烟消费动态的新阵地；杏花村“烟•社”合作终端里，来自丹江城区市场部的优秀客户经理为前来观摩学习的示范区零售户现场开展雪茄烟品鉴及保养专业知识培训；农特产品带货直播间里，活力四射的“雁小青”为当地村民开展播带货线上圈粉网络营销培训，助农销售农副产品“最后一公里”；困难客户商店里，“雁小青”志愿小分队想客户之所想、急客户之所急，开展门店形象改善及店铺分区布局优化等公益志愿活动，“一店一策”搭建起帮扶困难客户的“坐标系”。

接下来，丹江口市烟草专卖局（营销部）将继续以实际行动践行新时代文明实践精神，牢记为民服务宗旨，持续拓展服务内容，创新服务方式，以高质量的为民服务彰显责任烟草的使命担当。

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